為什麼要換位思考？
他認為，換位思考是一門精深的學問，因為一般人習慣於處在自己的生活中，不習慣進入他人的生活。 但透過練習，可以慢慢學會進入別人的視角，了解對方的想法，這時再適時回應，就容易建立起好的溝通方式。 無論在什麼場景，都少不了人際間的互動，適時地「換位思考」絕對有其必要。
同理心是什麼意思？
同理心 是指進入他人的內心世界，能感同身受。 對其所感受的任何經驗能保持一定程度的敏感，但不做判斷，是一種與其同調的態度。
如何站在對方的立場？
1. 養成站在對方立場思考的習慣。 2. 當對方變得情緒化時，試著同理對方的心情。 3. 私下獨自試著用和對方一樣的聲調，說出對方講過的話。 4. 假如光用頭腦想，可能會不夠具體或變得光說不練，因此請用A4筆記寫下來幫助思考。
同理心是天生的嗎？
現在，科學家發現其實同理心並不僅僅是在我們成長的環境和經歷中形成的，它還與遺傳基因有關，至少部分是這樣的。 根據一項對近50000人的研究，首次發現基因對人們是否具有同理心扮演著重要角色。 此外，研究還發現總的來說，女性比男性更具有同理心。
為什麼同理心很重要？
答： 同理心可以幫助我們理解他人的情緒，感同身受地明白他的處境及感受，亦會令對方感覺到你是明白他的。 在輔導過程中，同理心非常重要，可以幫助輔導員與案主建立良好的輔導關係，讓對方知道輔導員真的在聽他說話，理解到他的立場，體會到他的感覺、經驗和行為等，令他感到被接納或關懷，因而能更開放地跟輔導員談論他的感受。
人為什麼會有同情心？
同情是透過敏銳的感官，感受到他人的情緒，並檢視自己是否能夠感同身受，適時伸出援手提供幫助。 同情心是最偉大的品格之一，是道德感、公平正義、理性思考的重要起源。 擁有同情心，就能更容易了解他人，更能站在別人的角度思考，成為想法更周全、更體貼、更有愛心的人。
如何跟別人聊心事？
1.找到合适的时间和场合：选择一个舒适、安静的地方，确保你和对方都有足够的时间和空间聊天。 2.表达你的情感和感受：用简洁清晰的语言表达出你的情感和感受，让对方了解你的内心想法。 3.建立信任：在聊天过程中展示出真诚和善意，让对方感受到你的信任和支持，这样对话就会更加畅通。
如何回應別人的話？
善於面對面回應的人所用之說話方式 好壞別直接憑自己的標準來判斷，要暫時先傳達出體貼對方感受的話語，然後觀察對方的表情、態度、聲調。 如果對方以開朗的音調回一句「哎呀，真的很傷腦筋呢」，模樣輕鬆，那就能想成對方當這是可以一笑置之的小插曲，只要用一句「真是辛苦了～」來加以慰勞就行了。