客服是什麼工作？
解決問題：釐清無法使用的原因，引導操作、提供諮詢服務。 例如：無法登入、忘記帳號、密碼… 蒐集建議：蒐集顧客聲音，統計大多數問題，反映給產品相關人員。 例如：希望動線清楚、希望字體放大… 提升滿意度：使用者對品牌好感度、信任度提升，進而成為忠實顧客。
如何當一個好的客服？
如何改善客戶服務 同理心、耐心和恆心 調適能力 清晰的溝通能力 職業道德 豐富的產品知識 厚臉皮的個性 發掘共同點 積極聆聽 更多項目…
客服需要什麼特質？
雇主要求的常見客戶服務技能與特質包括： 在客戶服務業的工作經驗 卓越的解決問題能力，也就是對於艱困的情況能夠提出解決之道 注重細節，出色的時間管理能力 熱衷與人建立關係 清楚有效的溝通能力和出色的人際關係技巧 持續評估客戶，透過觀察到的蛛絲馬跡，預期客戶需求 展現以客戶為優先的態度 在高壓情況下保持冷靜 更多項目… ?
客服薪水多少？
客戶服務類人員 職務 月薪範圍P25 ~ P75 職缺 客服主管 3.9萬 4.6萬 6萬 1172 文字客服 3.4萬 4萬 4.5萬 665 電訪人員 2.9萬 3.4萬 3.7萬 329 其他客服人員 3.1萬 3.6萬 4.3萬 10265 還有 1 列
客服可以學到什麼？
一位優秀的客服人員，必學的六個職能: 標準化的應對話術，保有客服回應的一致感 優化回應的流程 建立客服的KM(knowledge management)知識管理 客服人員職前的教育訓練
線上文字客服在做什麼？
1.成為公司及客戶之間雙向溝通的橋樑，使用線上即時回覆系統，透過文字解決客戶的疑難雜症。 2. 負責協助客戶並引導客戶以正確的操作流程操作產品。 3. 維護平台運作正常，異常狀況處理及追蹤反饋。 4. 協助客戶進行簡易障礙排除及相應技術服務，維持/提升顧客滿意度。
顧客服務為何很重要？
有感的客戶服務，不但能讓客戶回購率更高，還能提升顧客滿意度、打造良好的品牌名聲以吸引更多客戶。 在競爭激烈的市場上，現在除了商品品質重要以外，有好的客戶服務才是超越競爭者的關鍵。 讓顧客覺得被照顧到、覺得滿意，才能讓他們不斷前來。
如何與客戶建立良好關係？
讓我們討論如何以十種不同的方式建立客戶關係吧。 注重溝通 與客戶保持溝通對於建立牢固的客戶關係至關重要。 … 積極應對 成功的企業家和行銷人員總是對他們的客戶保持積極的態度。 … 將客戶視為個人 … 分享知識 … 超出預期 … 配合客戶的偏好 … 使用項目管理工具 … 培養欣賞力 更多項目… ?
如何提升服務品質？
提升服務品質與降低顧客抱怨 瞭解良好的服務品質對企業成功的重要性。 掌握提供優質服務的關鍵要素和技巧。 學習有效的顧客溝通和反應技巧，以降低顧客抱怨。 培養團隊合作和問題解決的能力。 瞭解服務改善和持續改進的方法和工具。 提升對顧客需求的敏感度和個別化服務能力。 建立良好的客戶關係和提升客戶滿意度。 更多項目…
如何改善服務態度？
服務人員態度好，就能創造「好服務」？ 那可不一定！ 1.確定服務藍圖的範圍 … 2.確定誰是顧客 … 3.從顧客角度找出顧客行動（customer action） … 4.畫出前場（onstage）、後場（backstage）接觸顧客的員工和科技系統 … 5.找出相關支援部門 … 6.填入顧客會被見到的有形物件
怎麼處理客訴？
客訴處理原則 受理要快，處理要慢 認真傾聽、確認並紀錄顧客訴求 面對問題不要逃避 程序上多承諾，實質上少允諾 責任歸屬的回覆要明確，但補救作為要保留彈性 確定處理方針 事後追蹤
服務的特質有哪些？
因此服務具有下列幾種特性： (一)無形性(Intangibility) 看不見摸不著是服務的特性。 … (二)不可分割性(Inseparability) … (三)可變性(Variability) … (四)易逝性(Perish ability) … (五)缺乏所有權(不涉及所有權的轉移)性
客服務團隊所需具備的人格特質為何？
專家指出，客服人員最重要的人格特質就是樂觀、靈活、抗壓性高、不容易因別人的批評而受傷；套句心理諮商專家的話，就是心理韌性比較強。 另外，他必須善於傾聽，而不一定需要口才便給、善於辯論。
行政薪水多少？
行政人員的薪資比較 1年以下 $31,200 1~3年 $32,000 3~5年 $33,000 5~7年 $34,000 7年以上 $35,000